Gérer un conflit dans un groupe avant qu'il ne coûte un concert

Les groupes ne se terminent généralement pas par une engueulade. Ils se terminent par une chanteuse qui cesse de répondre aux demandes de disponibilité, un batteur qui « ne peut pas mardi » pour la quatrième semaine, et un chef qui démarre discrètement un nouveau projet. L'engueulade, si elle a lieu, est un soulagement en comparaison, parce qu'au moins elle est honnête.

Le conflit dans un groupe pro est normal ; cinq personnes avec des opinions qui passent leurs week-ends ensemble seront en désaccord. Ce qui distingue les groupes qui durent de ceux qui ne durent pas, c'est de savoir si le désaccord est réglé en une semaine ou s'il couve pendant un an. Voici comment le gérer.

Les cinq disputes que tout groupe connaît

1. L'argent. Quelqu'un trouve le partage injuste, ou découvre une prime du chef dont il ignorait l'existence, ou le trésorier tarde à payer. Presque toujours un problème de transparence avant d'être un problème d'équité. Remède : la formule de partage par écrit avec un exemple chiffré, et un résumé mensuel. Voir partager l'argent dans un groupe.
2. L'engagement. Une personne est toujours en retard, pas préparée ou absente. Les autres compensent, puis en veulent. Remède : l'attente énoncée dans l'accord, et la conversation tenue après le deuxième manquement, pas le dixième.
3. La direction musicale. Le guitariste veut plus de rock, la chanteuse plus de soul, le client veut « Mr Brightside ». Remède : un processus pour ajouter et retirer des morceaux qui n'est pas « celui qui argumente le plus longtemps ». Les sessions de notation et les propositions avec seuil de votes retirent le côté personnel.
4. Le volume et le tempo. Le batteur joue trop fort, les morceaux courent. Cela semble anodin ; cela produit plus de départs que l'argent, parce que c'est dit maladroitement, sur scène, devant le public. Remède : jamais sur scène ; en répétition, avec un enregistrement comme arbitre.
5. Le contrôle. Le chef décide de tout, ou le chef ne décide de rien et le groupe dérive. Remède : les trois niveaux de décision de l'accord de groupe.

Remarquez que quatre des cinq sont évitées, ou au moins contenues, par un accord écrit. La meilleure gestion de conflit est une page signée il y a deux ans.

La règle des 24 heures

Deux moitiés :

• Rien ne se dit sous le coup de la colère dans les 24 heures. Ni dans la discussion, ni dans le camion, ni en coulisses. Si le tempo a couru toute la soirée, dites « on parlera des tempos en répétition » et rien de plus. Tout ce que vous tapez à 1 h 30 après un concert sera pire que ce que vous diriez mardi.
• Rien ne traîne plus de 24 heures après que vous avez décidé que c'est un problème. L'échec inverse est le chef qui remarque quelque chose en mars et l'évoque en août. À ce moment-là, c'est un schéma, la personne se sent prise en embuscade, et la conversation porte sur huit incidents au lieu d'un.

En pratique : remarquez, dormez, puis ayez la conversation le lendemain, en tête-à-tête, par téléphone ou en personne. Pas dans le groupe. Voir la communication de groupe sans le chaos pour savoir ce qui va où.

La conversation en tête-à-tête

Cinq minutes de structure rendent cela supportable.

1. Une chose précise. « Tu es arrivé après le départ aux trois dernières répétitions. » Pas « tu n'es pas impliqué. » Les faits se discutent ; le caractère non.
2. L'effet. « On perd 20 minutes à chaque fois et les autres commencent à le prendre mal. »
3. Demandez, puis écoutez. « Qu'est-ce qui se passe ? » Il y a souvent quelque chose : un travail, un enfant, un souci de santé. Parfois il n'y a rien et la personne n'avait pas remarqué que cela comptait.
4. Convenez d'un changement et d'une date. « Tu peux être installé pour 19 h à partir de la semaine prochaine ? » Écrivez-le en deux lignes ensuite et envoyez-le, pour qu'il n'y ait pas de souvenir divergent plus tard.
5. Faites un point une fois. Deux semaines plus tard : « C'était mieux, merci. » Ou : « Ça n'a pas changé. On fait quoi ? »

Si rien n'a changé après une conversation claire et un délai raisonnable, cela devient une affaire de groupe. Trouver, auditionner et remplacer les membres d'un groupe couvre la dernière étape.

La réunion de groupe pour un conflit

Certaines choses ne se règlent pas en tête-à-tête : le partage, la direction, prendre ou non une résidence que la moitié du groupe déteste. Elles nécessitent une réunion, et une réunion sur un désaccord demande plus de structure que la réunion mensuelle. Voir les réunions de groupe qui prennent 30 minutes pour la version ordinaire.

• Un seul sujet. Ne l'accrochez pas à la fin d'une réunion logistique. Fixez un moment séparé, dites de quoi il s'agit, donnez trois jours de réflexion.
• Un président neutre. Pas le chef si le chef est partie prenante. La personne la moins concernée tient le chrono.
• Tout le monde parle une fois avant que quiconque parle deux fois. Deux minutes chacun, sans interruption. Cela paraît artificiel. Cela empêche les deux plus bruyants de tenir la réunion pendant que trois personnes regardent.
• Séparez faits, options, décision. D'abord accordez-vous sur ce qui est réellement vrai (le partage est X, la présence aux répétitions était Y). Puis listez les options sans en débattre. Puis décidez, selon la règle que dit l'accord (majorité, ou unanimité pour les grandes choses).
• Écrivez la décision avant de quitter la pièce. Une ligne dans le journal des décisions. Puis arrêtez d'en discuter. Une décision rediscutée dans le camion sur le chemin du retour n'était pas une décision.
• Quatre-vingt-dix minutes maximum. Si ce n'est pas résolu, planifiez une seconde réunion. Les gens épuisés acceptent des choses qu'ils ne pensent pas.

Quand faire appel à un médiateur

Certains conflits dépassent les outils du groupe : un membre fondateur qui ne fait plus sa part et possède le nom ; deux membres qui ne peuvent pas être dans la même pièce ; de l'argent qui a disparu. Les signes qu'il vous faut quelqu'un de l'extérieur :

• La même dispute a eu lieu trois fois sans changement.
• Les gens forment des alliances et parlent les uns des autres plutôt que les uns aux autres.
• Un concert a été affecté, ou quelqu'un a menacé de partir avant un concert.
• Le litige porte sur de l'argent au-delà de quelques centaines d'euros, ou sur le nom.

Un médiateur n'a pas besoin d'être un professionnel. Un musicien de confiance extérieur au groupe, un ingénieur du son qui connaît tout le monde, un ancien membre en bons termes : quelqu'un que les deux camps respectent, qui mènera la réunion ci-dessus, tiendra tout le monde à la structure et restera neutre. Pour les litiges d'argent et de nom à valeur réelle, un médiateur professionnel coûte typiquement 100 à 300 € de l'heure dans la plupart des pays européens, et une séance de deux heures coûte moins cher que les concerts que vous perdez pendant que le groupe est paralysé. Tout ce qui touche aux contrats, à la propriété d'une société ou à des sommes importantes relève d'un avocat, pas de cet article.

La prévention : la version bon marché

• Ayez l'accord de groupe. La majeure partie de cet article est inutile s'il existe.
• Publiez le résumé financier chaque mois, sans qu'on vous le demande.
• Enregistrez les répétitions et laissez l'enregistrement trancher les disputes de tempo et de volume.
• Tenez une courte réunion mensuelle pour que les petites choses se disent tant qu'elles sont petites.
• Dites aussi les bonnes choses. « C'était carré ce soir » ne coûte rien et achète beaucoup de tolérance pour la prochaine conversation difficile.

À faire aujourd'hui

• Nommez la chose dans votre groupe que tout le monde sait et que personne n'a dite. Décidez qui le dit, à qui, et quand. Sous 24 heures.
• Vérifiez les règles de décision dans l'accord. S'il n'y a pas d'accord, c'est la première réunion.

Là où expert.band vous aide

Un nombre surprenant de disputes portent sur des faits que personne n'a écrits : qui a dit être disponible, ce qui a été décidé pour un morceau, quel était le cachet. expert.band conserve ces faits à un seul endroit : la réponse de chaque membre à chaque demande de disponibilité, les notes et votes qui décident quels morceaux restent, le cachet et le devis accepté sur le concert, et un fil d'activité de qui a changé quoi. Il ne résout pas les conflits, mais il supprime la catégorie « je n'ai jamais dit ça ».